PLAYBOOK / E-COMMERCE · v.01—2604 / ECOMMERCE

El carro se llena y nadie lo cierra.

Los clientes dejan carros, consultan por productos y preguntan por sus pedidos. Fludd responde por WhatsApp e Instagram, consulta Shopify y hace seguimiento con las políticas de tu tienda.

INSTRUMENTO_03 / LIBRO DE ÓRDENESVERTICAL / E-COMMERCE
CONCILIACIÓN / 1.284 SKU

Se detieneen la excepción.

El catálogo corre solo hasta que algo no cuadra. Ahí Fludd frena, muestra qué encontró y espera tu aprobación antes de corregir el precio.

ES DISTINTO PORQUE / SE DETIENE

Demostración ilustrativa con datos ficticios. Los resultados dependen de cada implementación.

CATÁLOGO / 1.284 SKUSHOPIFY · ERP · PROVEEDOR
1284SKU revisados
LNV-4588Parka Andes 3 capas · talla M$62.40026%
Excepción / margen bajo umbralEl proveedor subió el costo 18% el 04-08 y el precio de venta nunca se actualizó. Margen real 4,2% — bajo el mínimo de 22% que definiste. Fludd propone el precio corregido; nada cambia en Shopify hasta que lo apruebes.
ESTADO / CORREGIDO · REGISTRADOCORRECCIÓN ESPERA APROBACIÓN HUMANA
02 / PANELES 01—02E-commerce

Del carro abandonado al pedido entregado.

Sin panel nuevo que aprender: Fludd opera el WhatsApp, Instagram y la tienda Shopify que ya usas.

02—01 / CONVERSACIÓN

Recupera y vende como tu mejor vendedora

Conoce tu catálogo de memoria (stock, tallas, precios, envío, cambios), así responde con la verdad y cierra: recupera el carro abandonado, resuelve la duda y manda el link de pago.

  • 01Verdad del catálogo: stock, tallas y precios en vivo
  • 02Envío, cambios y promos en la conversación
  • 03Manda el link de pago y guarda el carro
Fludd · LunovaWhatsApp Business · en línea
01:20Hola, ¿las botas que dejé en el carro vienen en talla 38?
01:21 · 45 s¡Hola! Sí, tengo tu talla 38 en stock. $59.990 y hoy el envío va gratis. ¿Te guardo el carro y te paso el link de pago?
01:23Sí, porfa
01:23 · 20 sListo. Acá está tu link, carro guardado por 24 h. Pagas en dos toques con Mercado Pago.
01:25¡Pagué! 🙌
Pedido hecho · $59.990Sync · Shopify
02—02 / HANDOFF

Tu equipo llega con el pedido completo en Shopify

Cada carro recuperado, duda respondida y pedido nuevo queda en Shopify (orden creada, timeline del cliente etiquetado, conversación registrada), así el turno de mañana retoma sin adivinar y solo toca lo que necesita a un humano.

  • 01Orden creada y etiquetada en Shopify
  • 02Conversación completa en el timeline del cliente
  • 03Problema de pago o stock → escala a tu equipo
Fludd · Shopify · orden #4826Para: Lunova · turno de mañana
ClienteJosefina P. · +56 9 •••• 8830
PedidoBotas · talla 38 · $59.990
PagoConfirmado · Mercado Pago
EnvíoGratis · 2—3 días · Santiago
Conversación completa en el timeline del cliente en Shopify · 6 mensajes
Orden #4826 creadaEtiqueta · carro-recuperado
Problema de pago o stock → escala al equipo
03 / CANALES CONECTADOSSTACK / 05

Opera adentro de lo que ya tienes.

Sin panel nuevo. Fludd entra a tu tienda Shopify, tu WhatsApp Business y tus DM de Instagram con permisos acotados y auditables por sistema.

01Shopify
02WhatsApp Business
03Instagram
04Mercado Pago
05Mailchimp
04 / DESPLIEGUE — DÍAS 1—5RUNBOOK / SEMANA 01

Tu empleado AI parte el lunes.

La instalamos, la entrenamos con tu catálogo y reglas y la operamos contigo. Sin proyecto de TI de seis meses.

FASE_01 / Día 1

Mapeo

Tu equipo · 1 sesión

Levantamos tu catálogo, reglas de envío y cambios, y el tono de tu tienda en una sesión de trabajo.

FASE_02 / Días 2—3

Conexión

Praxis

Tus canales quedan conectados y probados, con permisos acotados por sistema.

WhatsApp BusinessShopifyInstagram DMMercado PagoMailchimp
FASE_03 / Días 4—5

Marcha blanca

Praxis + tu equipo

Fludd responde con aprobación humana: tu equipo revisa cada mensaje antes de enviarse.

CIERRE DÍA 5
61 respuestas revisadas · 3 ajustes de catálogo · aprobada para operar sola
FASE_04 / Lunes · 09:00

En turno

Supervisión · resumen diario

Responde sola, 24/7, con escalamiento a humano definido. Tu equipo la supervisa desde el resumen diario, y toda corrección de precio sigue esperando a un humano.

05 / PREGUNTAS 01—05ÍNDICE / 05

Lo que preguntan antes de partir.

01¿Qué incluye el plan?

La instalación, la operación de Fludd y nuestro acompañamiento: un fee mensual fijo por el turno cubierto. Sin costo por mensaje, por carro ni por pedido.

02¿Cuánto demora el despliegue y qué esfuerzo le pide a mi equipo?

Una semana tipo. Tu equipo participa en dos sesiones: el mapeo del día 1 y la revisión de la marcha blanca. El resto lo hacemos nosotros.

03¿Cómo sabe que mi stock, tallas y precios están al día?

Los lee en vivo desde Shopify, la misma fuente que usa tu tienda. Si algo está agotado o subió un costo y el margen ya no da, lo levanta — como el SKU de la conciliación de arriba — y nunca inventa un dato que no esté en tu catálogo.

04¿Puede cambiar precios por su cuenta?

No. Encuentra la excepción y propone el precio corregido con el motivo y los números detrás; la escritura en Shopify ocurre solo cuando una persona la aprueba. La misma regla cubre cambios y reembolsos: resuelve lo que tu política permite claramente y escala el resto con el pedido y la conversación completa.

05Ya probamos un chatbot y fue mala experiencia.

Un chatbot responde un menú. Fludd opera tus sistemas: recupera carros, responde desde tu catálogo en vivo, manda el link de pago, rastrea pedidos y concilia el catálogo en Shopify. Y no la configuras tú: la instalamos y la operamos nosotros.

06 / TURNO 24/7 · 365E-commerce

Una mesa de ventas que nunca cierra.

Instalamos a Fludd en Shopify, WhatsApp e Instagram — con tu catálogo y tus reglas de envío y cambios — para que carros, preguntas y pedidos se resuelvan de noche en vez de perderse.